Kunden der Herstellerbanken bleiben Fahrzeugmarke und Händler am häufigsten treu

2019-04-15 10:45:00

Köln (ots) - Mehr als jeder zweite Kunde der Herstellerbanken entscheidet sich wieder für die gleiche Automarke / Herstellerverbundene Finanzdienstleistungen haben positiven Einfluss auf gewählte Fahrzeugausstattung, Haltedauer und Markenpräferenz / Kunden haben Gesamtkosten ihrer Mobilität im Fokus / Digitale Vertriebskanäle auf dem Vormarsch Kundentreue ist heute ein zentraler Erfolgsfaktor für alle Akteure der Automobilwirtschaft. Eine aktuelle Studie der puls Marktforschung im Auftrag des Branchenverbands "Banken der Automobilwirtschaft (BDA)" zeigt jetzt: Kunden der herstellerverbundenen Autobanken sind gegenüber ihrer Fahrzeugmarke und auch ihrem Autohändler am loyalsten. So bleibt beispielsweise über die Hälfte der Herstellerbankkunden (54%) ihrer Fahrzeugmarke treu. Bei Kunden anderer Banken und Barzahlern sind dies nur 40 bzw. 43 Prozent. Für die repräsentative Studie wurden über 1.300 Autokäufer befragt. Positiver Einfluss auf Fahrzeugwahl "Finanzdienstleistungen haben heute entscheidenden Einfluss auf die Fahrzeugwahl der Verbraucher", schildert Dr. Peter Renkel, Verbandsgeschäftsführer der Banken der Automobilwirtschaft (BDA). Kunden der herstellerverbundenen Banken und Leasinggesellschaften statten ihr Fahrzeug nicht nur besser aus (44%), sie können häufig auch ein größeres Modell fahren als gedacht (30%) und kaufen das neue Fahrzeug früher als ursprünglich geplant (27%). Darüber hinaus können sich vier von zehn Gebrauchtwageninteressenten aufgrund attraktiver Finanzierungs- oder Leasingangebote doch einen Neuwagen leisten. Schnellerer Fahrzeugumschlag für Hersteller und Handel
Laut Studie erhöhen Finanzdienstleistungen den Fahrzeugumschlag für Hersteller und Handel signifikant. Kunden der Herstellerbanken nutzen ihr Fahrzeug aktuell durchschnittlich 5,2 Jahre, Leasingkunden nur 4,3 Jahre. Bei Barzahlern hingegen ist die Fahrzeughaltedauer mit 6,9 Jahren deutlich länger. "Dank budgetgerechter Monatsraten fahren Autobankkunden somit auch stets Fahrzeuge auf sicherheitstechnisch und ökologisch neuestem Stand", erläutert Dr. Renkel.
Einfluss auf Markenpräferenz der Kunden
Der hohe Stellenwert automobiler Finanzdienstleistungen wird bereits im Informationsverhalten der Verbraucher deutlich. Fast die Hälfte (47%) der Leasing- und Finanzierungskunden beschäftigt sich bereits vor der Auswahl der Fahrzeugmarke mit der Frage nach dem richtigen Finanzierungspartner. Damit sind attraktive Finanzdienstleistungsangebote bereits in einer frühen Phase des Kaufprozesses von höchster Bedeutung und können sogar ausschlaggebend für die Markenwahl der Verbraucher sein.
Kunden haben Gesamtkosten der Mobilität im Blick
Die automobilen Bedürfnisse der Kunden haben sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. "Bei der Fahrzeuganschaffung steht immer weniger der Kaufpreis des Fahrzeugs im Mittelpunkt, sondern vielmehr die monatliche Belastung bzw. die Gesamtkosten der Mobilität", so Dr. Renkel. "Die Herstellerbanken haben diesen Trend frühzeitig erkannt und als erste Bankengruppe ihr Produktportfolio systematisch um autonahe Dienstleistungen erweitert." Mehr als jeder zweite Kunde entscheidet sich heute über die Finanzierung oder den Leasingvertrag hinaus für weitere Service- und Versicherungsleistungen rund um das eigene Fahrzeug. Zu den gefragtesten Mobilitätsdienstleistungen zählen der Studie zufolge "Inspektion / Kundendienst", "Mobilitäts- und Pannenservice" sowie "Garantieverlängerung" für das Fahrzeug. Die entsprechenden Angebote der Herstellerbanken machen Mobilität für den Kunden zu einer transparenten sowie kalkulierbaren Größe und schützen vor finanziellen Risiken.
Digitale Vertriebskanäle auf dem Vormarsch
Für die Kunden der Autobanken ist der Präsenzhandel unverändert der zentrale Kontaktpunkt, um sich über Finanzdienstleistungen bei der Fahrzeuganschaffung zu informieren. Digitale Kanäle gewinnen im Automobilvertrieb jedoch rasant an Bedeutung. Bei der Fahrzeuganschaffung erwarten Kunden heute das komplette Angebotsportfolio sowie entsprechende Finanzdienstleistungen online. Fast die Hälfte der befragten Kunden (48%) kann sich bereits vorstellen, ein zukünftiges Neufahrzeug online zu bestellen sowie auch die passende Finanzdienstleistung direkt online abzuschließen. "Alle Marktteilnehmer sind herausgefordert, mit den sich schnell verändernden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten", erklärt Verbandsgeschäftsführer Dr. Renkel. "Um entsprechende Wachstumspotenziale zu nutzen, werden die Herstellerbanken die bestmögliche Verzahnung von Online- und Offline-Angeboten weiter vorantreiben - im engen Schulterschluss mit Herstellern und Automobilhandel."
Die ausführlichen Studienergebnisse "Automobilbanken 2019" finden Sie unter www.autobanken.de/publikationen


Original-Content von: Banken der Automobilwirtschaft (BDA), übermittelt durch news aktuell

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